问题多多，网购建材难言方便

选择少、配送和支付难放心

炎炎夏日，不少消费者为采购建材而烦恼，顶着烈日骄阳奔波于各大建材市场确实是件痛苦的事，因此，不少人把眼光投向了网购。对网购者来说，只需鼠标轻轻一点，即可完成购买。然而，记者通过调查却发现，建材网购在操作过程中问题多多，选择少、配送和结算难是主要问题，建材网购服务仍需改善。

★市场调查　选择少、配送和支付难放心

据了解，百安居、家得宝、好美家等建材超市都只在网站上提供部分商品的展示和促销信息，并不能进行网上购物，目前真正能够提供网购服务的只有家居易站和东方家园，在“去哪家网络商城购物”的问题上，消费者的选择可以说是少之又少。

消费者的“选择难”问题还体现在对商品的选择上。因为我国建材产品的标准化程度不高，一些商家刊登在网上的产品图片也往往失真，消费者难以根据图片样品做出选择。

此外，消费者还要承担货物延期、订单无法执行的风险。由于网站每天只同步一次库存信息，库存信息无法得到及时更新，而消费者在网上购买的商品又在门店同时销售，因此可能出现其他顾客买走了剩余商品的情况，造成临时断货或者不再进货的可能，这时，到货期就会相应延长，甚至出现订单将无法执行的情况。

记者注意到，在支付方式上，家居易站和东方家园也都不能完全执行货到付款的政策。在家居易站，消费者需要先支付一定数量的定金或者进行全额付款；在东方家园，能够实现货到付款的仅限部分商品，很多大件商品都不能实行货到付款。

★业内　商家也有自己的难处和风险

面对这些问题，商家也是有苦难言。东方家园网络信息有限公司网络运营部的一位刘姓工作人员告诉记者，无法突破实物感、商品配送、结算方式等是所有涉及网购的商家都会遇到的问题。

“门店商品是时刻处在销售状态中的，及时刷新网上库存信息需要投入很大的人力、物力。”东方家园网络信息有限公司市场部负责人刘先生告诉记者，“此外，在配送方面，东方家园对网购商品一直实行城八区内免费送货的政策，但有的建材体积大，价值小，实行免费送货对门店来说难以承受。”

“结算方式也是网上交易比较难解决的问题。”家得宝五棵松店市场部孙经理认为，“虽然家得宝还没有开通网购服务，但根据市场操作经验来看，网购很可能出现消费者要求货到付款或者现金结算的情况，而商家更希望先完成网上付款再送货。这样做是为了减少商家的风险，因为如果采取货到付款的方式，将无法验证货币的真假，也不能保证不会出现物流配送人员挟款私逃的情况。”

★消费者　多持欢迎态度

虽然建材网购存在一定风险，但多数消费者都看好了网购便利的特点，对网购持欢迎态度。

“跑来跑去实在太累了，特别是一些小件物品，到小店里买不放心，到超市买又太远，网上购买就没有这些烦恼，”新居位于亿城天筑的钟女士说，“而且建材超市大多可以在60天内退、换货，即使买到了不合自己心意的东西也不要紧。”

消费者朱先生认为，建材超市开办网购服务能为消费者提供不少方便，“建材超市开办网购服务，消费者可以在家就了解各个产品的材质、产地等具体情况，还可以进行比较，节省时间和麻烦。”

和年轻人不同，老年人要相对谨慎些。消费者黄大妈就表示，如果是小件商品，她或许会考虑让子女在网上购买，但购买大件商品，她还是会选择“实地考察”。“网上买东西是方便，但是建材和其他的东西不一样，有些东西不仅要看样式，还要看质地，在网上这些东西都没法看。”消费者黄大妈说。

据业内人士预测，随着网络普及和人们观念的变化，网购将成为建材行业的消费热点，为此，不少商家也展开了竞争。据了解，东方家园目前正在进行网络商城的升级服务，而百安居一位不愿意透露姓名的工作人员告诉记者，今年百安居将在深圳开始网络商城的试点工作，如果试点开展顺利，网购有望在百安居的整体系统内推广。

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